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교육후기

환자의 경험을 디자인 하라. - 국제의료서비스디자인 전문과정 신동호 교육생님 후기
  • 작성자 : 관리자
  • 작성일 : 2017-09-12 16:50:53
  • 조회수 : 468
<p style="line-height: 2;"><strong>환자의 경험을 디자인 하라.</strong></p><p style="line-height: 2;">국제의료서비스디자인 전문과정 신동호 교육생님 후기</p><p><br></p><p style="line-height: 2;">한국보건복지인력개발원 국제의료서비스디자인 기본과정을 신청하였는데 </p><p style="line-height: 2;">난이도 조정을 통해 반을 재
편성하기 위하여 전문가과정으로 수강해 볼 의향이 있는지 과정 담당자가 전화를하였습니다. </p><p style="line-height: 2;">4개월 동안
거의 매주 토요일 인천에서 서울로 교육을 받으러 가야하기때문에 고민이 됐습니다. </p><p style="line-height: 2;">같은 병원 내 2015년
에 먼저 수강하신 병원 선배님에게 문의를 해보니 </p><p style="line-height: 2;">“국제의료서비스디자인 전문가과정은 꼭 들어야 하는
명 강의”라는 말을 듣고 주저없이 신청하게 되었습니다.
</p><p style="line-height: 2;"><br></p><p style="line-height: 2;">지금 생각해보면 교육신청할 때만 해도 서비스디자인에 대한 개념을 제대로 알지 못했던 것 같습니다. </p><p style="line-height: 2;">하지만 서비스디자인이라는 것은 패러다임을 바꿀 완전히 새로운 개념이고 </p><p style="line-height: 2;">환자의 경험을 환자의 관점에서
바라보고 개선하는 일련의 과정이었습니다.
</p><p style="line-height: 2;"><br></p><p style="line-height: 2;">연세대 진기남 교수님이 담임교수로 서비스디자인 이해 및 모델정립을 시작으로 </p><p style="line-height: 2;">서비스디자인 선도의료
기관의 서비스디자인 사례들을 수강하게 되었고 </p><p style="line-height: 2;">카톨릭대학교 유운형, 구정하 교수님의 서비스디자인 실습도 이론수업과 병행하여 진행되었습니다.
</p><p style="line-height: 2;"><br></p><p style="line-height: 2;">조편성 이후 하나이비인후과로 대상을 정하고 하루 휴가를 내어 조원들과 방문하게 되었습니다. </p><p style="line-height: 2;">여기서
교수님께서 강조하신 사항은 “환자관점으로 지금까지 알고 있는 모든 것을 원점에서 바라보라”는 것이었습니다.
</p><p style="line-height: 2;">환자인터뷰, 셰도잉, 사진촬영, 직원 및 임원진 면담등을 통하여 환자들에게 가장 중요한 것을 사소한 말
한마디와 작은 배려였습니다.
</p><p style="line-height: 2;"><br></p><p style="line-height: 2;">수집한 정보들을 가지고 환자접점을 찾고 반복되는 패턴을 찾아 디자인원칙들을 도출해 냈습니다. </p><p style="line-height: 2;">도출된 디자인원칙들을 가지고 아이디어 회의, 시각화, 퍼소나, 연극 순으로 진행하면서 아이디어들을 확장하고 정립하게 되었습니다. </p><p style="line-height: 2;">최종 결과물은 하나이비인후과에 전달하였고 실제 병원에 적용하였다는
좋은 소식을 듣게 되었습니다. </p><p style="line-height: 2;">같이 수강하신 분들과도 친밀하게 교류하고 만남을 이어가고 있습니다.
</p><p style="line-height: 2;"><br></p><p style="line-height: 2;">새로운 것에 도전할 수 있도록 도움주신 모든 분에게 감사인사드립니다. </p><p style="line-height: 2;">새로운 생각으로 사고하고 의료
기관 비의료서비스를 체계적으로 정립해보고 싶은 </p><p style="line-height: 2;">의료기관 재직자분들께 국제의료 서비스디자인 전문
가과정 수강을 추천드립니다. </p><p style="line-height: 2;"><br></p><p style="line-height: 2;"><br></p>
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