한국보건복지인재원 KOREA HUMAN RESOURCE DEVELOPMENT INSTITUTE FOR HEALTH & WELFARE

예전에는 AI라고 하면 대부분 “챗봇”이나 “그림 그려주는 기술” 정도를 떠올렸습니다.

그런데 2026년 현재, AI는 병원과 복지관, 돌봄 현장까지 들어오기 시작했습니다.

이제 AI는 단순히 질문에 답하는 수준을 넘어, 사람의 건강 상태를 확인하고 위험 신호까지 감지하는 역할을 하고 있는 거예요.

특히 혼자 사는 어르신들을 위한 ‘AI 돌봄 서비스’가 빠르게 늘어나고 있습니다.

AI는:

“약 드실 시간이에요!”

“오늘은 활동량이 조금 적네요?”

같은 말을 하며 안부를 확인합니다. 만약 하루 종일 움직임이 없거나 이상 징후가 보이면 보호자나 복지사에게 바로 알려주기도 하죠. 마치 “디지털 돌봄 친구”가 생긴 느낌입니다.

AI는 복지사들의 업무도 크게 바꾸고 있습니다. 사실 보건복지 현장은 ‘서류와의 전쟁’이라고 불릴 정도로 행정업무가 많거든요.

상담 기록 쓰기,

사례관리 정리,

회의록 작성,

보고서 작성…

현장에서는 사람을 돌보는 시간보다 문서 작업 시간이 더 길어지는 경우도 있습니다.

그런데 최근 생성형 AI는 이런 반복 업무를 대신하기 시작했습니다. 상담 내용을 자동으로 정리해주고, 회의 내용을 요약해주고, 보고서 초안까지 만들어주는 거죠.

쉽게 말하면:

복지사는 “사람을 돌보는 일”에 더 집중하고, AI는 “반복 행정업무”를 맡기 시작한 겁니다.

하지만 전문가들은 가장 중요한 건 결국 “사람”이라고 말합니다.

왜냐하면 돌봄은 단순한 정보 전달이 아니라, 공감과 위로가 필요한 일이기 때문입니다.

그래서 앞으로의 복지 현장은:

AI는 기록·분석·알림을 맡고,

사람은 공감과 관계 형성을 맡는

“사람 + AI 협업 시대”로 바뀔 가능성이 커지고 있습니다.

결국 미래의 복지 AI 경쟁력은

“얼마나 똑똑한 기술인가?”

보다,

“얼마나 사람을 위한 기술인가?”

에 달려 있을지도 모릅니다.